¿Tu pedido ha llegado dañado o hay algún error de impresión?
Si has pedido productos impresos y han llegado con algún problema, podemos enviar una reclamación a nuestro impresor y ofrecerte, o bien un reemplazo, o bien devolverte tu dinero.
Si había un error en la impresión del producto, o ha pasado algo con el envío, por favor, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente y envíanos lo siguiente:
- Fotos del problema y fotos del embalaje (Si está dañado).
- El número de lote del libro. Este número se encuentra en la parte de atrás de la última página impresa del libro. Será una combinación de letras y números (por ejemplo, 123456ab12345c). Los números serán algo diferentes si se trata de un libro impreso en Estados Unidos o el Reino Unido. En las imágenes a continuación, el número de lote es el número que aparece abajo del todo:
Ejemplo de número de lote del Reino Unido:
Ejemplo de número de lote de Estados Unidos:
En cuanto tengamos tu respuesta, podremos tramitar un nuevo pedido para ti.
Si el producto es aprovechable y prefieres cambiarlo por otra cosa, facilítanos la información antes indicada y te proporcionaremos crédito de cuenta para futuras adquisiciones por el importe de tu compra.