Le lien de téléchargement ne fonctionne pas ?
Vous avez un lien de téléchargement mais il ne fonctionne pas lorsque vous cliquez dessus ? Essayez les étapes suivantes pour corriger le problème.
- Les problèmes de téléchargement sont souvent provoqués par un mauvais cookie. Déconnectez-vous de notre site puis effacez tous vos cookies et données de navigation. Tout devrait fonctionner normalement de nouveau une fois reconnecté.
- Si cela ne fonctionne pas, désactivez tout pare-feu, logiciel d'optimisation des téléchargements et bloqueurs de pop-up et essayez de télécharger à nouveau.
- Si vous rencontrez toujours un problème, essayez avec un navigateur différent. Nous vous suggérons Chrome ou FireFox : ces deux navigateurs semblent fonctionner pour la plupart de nos clients.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos fichiers, contactez notre Service Client en joignant les informations suivantes pour que nous puissions vous porter assistance :
- Votre numéro de commande
- L’article que vous essayez de télécharger,
- L’erreur que vous rencontrez (avec si possible une capture d’écran) pour que nous puissions examiner le problème.