Votre commande est-elle arrivée avec des dommages lors de l'expédition ou une erreur d'impression ?
Si vous avez commandé des produits imprimés et qu'ils sont arrivés avec des problèmes, nous pouvons déposer une réclamation auprès de notre imprimeur et vous obtenir soit un remplacement soit un remboursement de votre achat.
S'il y a eu une erreur soit dans l'impression du produit, soit quelque chose qui s'est passé lors de l'expédition, veuillez contacter le service client et nous envoyer les éléments suivants :
- Photos du problème ainsi qu'une photo de l'emballage (si endommagé).
- Les numéros de lot du livre. Les numéros de lot se trouvent à l'arrière de la dernière page du livre imprimé. Il s'agira d'une combinaison de lettres et de chiffres (exemple 123456ab12345c). Les numéros seront légèrement différents si le livre a été imprimé aux États-Unis ou au Royaume-Uni. Sur les images ci-dessous, le numéro de lot est celui du bas :
Exemple de numéro de lot du Royaume-Uni :
Exemple de numéro de lot des États-Unis :
Une fois que nous aurons reçu votre réponse, nous pourrons passer une nouvelle commande pour vous.
Si le produit est utilisable et que vous préférez autre chose, faites-nous simplement savoir les informations ci-dessus et nous pourrons vous créditer le montant du prix d'achat sur votre compte, que vous pourrez ensuite utiliser pour tout achat futur.