Gérer les aperçus produit

Les fichiers d’aperçu ne peuvent être que des PDF

Le seul type de fichier valide comme fichier d’aperçu est un PDF. Pour voir quel fichier d’aperçu est actuellement défini, suivez ces étapes :

  • Accédez à la page de votre compte (cliquez sur l’onglet Compte)
  • Sous Mon contenu, cliquez sur Gérer les aperçus de mes titres
  • Sous Aperçu rapide et Aperçu en taille réelle, vérifiez le fichier d’aperçu
  • Si le type de fichier d’aperçu n’est pas défini comme un PDF, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le fichier correct
  • Cliquez sur « Soumettre les modifications » pour chaque type d’aperçu, et vous êtes prêt !

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Votre aperçu est trop long

Si la page de votre produit se charge lentement ou si vos clients reçoivent une erreur en essayant de voir votre fichier d’aperçu, vérifiez combien de pages vous proposez pour votre aperçu. Les aperçus de plus de 20 pages peuvent causer des retards de chargement et des messages d’erreur.

Nous recommandons de définir votre aperçu à 12 pages au total à partir de n’importe quelle section de votre livre.

Pages noires dans l’aperçu rapide

Si les pages de votre produit s’affichent toutes en noir dans votre aperçu rapide, cela peut être dû au fait que votre PDF ne comporte pas de transparences aplaties. Pour en savoir plus sur les transparences aplaties, consultez ici. Selon le programme utilisé pour créer votre PDF, vos pages peuvent avoir été exportées avec des arrière-plans transparents. Dans notre aperçu rapide, ces transparences apparaîtront à la place sous forme de boîtes noires. Ajouter une image de fond (même un fond entièrement blanc) à vos pages peut résoudre ce problème. 

Nous allons retirer l’outil d’aperçu rapide avec la refonte de notre site, PHNX, nous recommandons donc de supprimer complètement votre aperçu rapide si ce problème persiste.

Toujours recevoir une erreur

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que rien n’a fonctionné, voici quelques conseils de dépannage :

  • Désactivez vos aperçus, cliquez sur « Enregistrer les modifications », puis réactivez vos aperçus. Parfois, l'éteindre et le rallumer fonctionne !
  • Donnez à notre site quelques heures pour traiter ces modifications. En raison de la façon dont notre site met en cache, les modifications que vous apportez peuvent ne pas apparaître immédiatement. Nous vous recommandons d'essayer à nouveau plus tard, ou même le lendemain.

Si tout le reste échoue, contactez-nous en soumettant une demande via notre formulaire en ligne. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

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